新年伊始，萬象更新。在北京城市副中心通州站，一對鐵路夫妻檔職工——王磊和李靜，正以全新的姿態(tài)，迎接職業(yè)生涯中的一次重要轉(zhuǎn)變。他們從熟悉的客運崗位，調(diào)至新設(shè)立的“信息咨詢服務(wù)中心”，在這個嶄新的崗位上，開啟了服務(wù)旅客、迎接挑戰(zhàn)的新篇章。

通州站作為北京東部重要的交通樞紐，隨著城市副中心建設(shè)的快速推進，客流量與日俱增，旅客對出行信息的需求也變得更加多元和復(fù)雜。為提升服務(wù)質(zhì)量，車站在年初特別優(yōu)化了服務(wù)流程，整合資源成立了綜合性的“信息咨詢服務(wù)中心”。這個中心不僅提供傳統(tǒng)的車次、時刻查詢，更涵蓋了公交接駁、副中心景點導(dǎo)覽、周邊便民服務(wù)指引等綜合性信息服務(wù)，旨在成為旅客出行路上的“智慧管家”。

王磊和李靜這對“夫妻檔”被一同選拔至這個新崗位，源于他們多年一線服務(wù)積累的豐富經(jīng)驗和耐心細致的服務(wù)態(tài)度。面對新崗位，兩人坦言“壓力不小”。“以前主要是驗票、組織乘降，流程相對固定。現(xiàn)在面對的是千奇百怪的問詢，從怎么去環(huán)球度假區(qū)最方便，到附近哪里有地道的餐館，都需要我們快速、準確地給出答案。”李靜一邊整理著最新的公交線路圖冊一邊說道。為了勝任新工作，兩人在春節(jié)前就參加了密集培訓，熟記了大量的交通換乘信息、市政設(shè)施布局和副中心發(fā)展規(guī)劃要點，還將常用信息制作成便攜手冊，方便隨時查閱。

新崗位意味著新挑戰(zhàn)，也帶來了新氣象。咨詢臺前，王磊正熟練地用平板電腦為一位老年旅客展示前往大運河森林公園的多種公交方案，并貼心地標注出步行最少的一條。他們發(fā)現(xiàn)，許多旅客，尤其是初次來到副中心的游客，需要的不僅僅是一個冰冷的車次答案，更是一份能夠安心、順暢完成旅程的個性化解決方案。這就要求他們的服務(wù)從“應(yīng)答”向“預(yù)判”和“規(guī)劃”延伸。

“雖然挑戰(zhàn)大，但成就感也更強。”王磊說，“看到旅客因為我們的建議而舒展眉頭，高效地踏上旅程，就覺得這份工作特別有價值。我們倆在家也經(jīng)常互相考問知識點，算是把工作融入生活了。”這對夫妻檔的默契配合，也成為了服務(wù)中心的一道溫馨風景線，一個負責快速檢索信息，一個負責清晰講解，效率倍增。

從傳統(tǒng)客運員到現(xiàn)代信息咨詢員，王磊和李靜的崗位之變，是北京通州站乃至鐵路系統(tǒng)服務(wù)升級、貼近城市發(fā)展脈搏的一個縮影。他們用專業(yè)的儲備和熱情的服務(wù)，將冰冷的交通信息轉(zhuǎn)化為有溫度的城市向?qū)АＴ谛履甑氖锕庵校@對夫妻檔職工正與他們所服務(wù)的城市副中心一樣，以嶄新的面貌，迎接每一天的客流，解答每一個問詢，在平凡的崗位上，為“新年新氣象”寫下最生動的注腳。他們的故事也激勵著身邊的同事，共同學習進步，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接京津冀協(xié)同發(fā)展帶來的更大客流與更高要求。